Bestrank автоматом скорят лидов. Так обрабатывают +10 заявок в день и не теряют сделки с чеком в 1 млн ₽
Блог сервиса DaData ·
В Bestrank автоматизировали скоринг лидов. Для этого внедрили в CRM Bestrank связку ИИ и сервиса «Компания по емейлу». Результат: +10 обработанных заявок в день и больше сделок с чеками от 500 тыс. до 1 млн руб. Сообщение Bestrank автоматом скорят лидов. Так обрабатывают +10 заявок в день и не теряют сделки с чеком в 1 млн ₽ появились сначала на Блог сервиса DaData .
О компании. Bestrank — ИТ-интегратор и учебный центр из Санкт-Петербурга. Ребята специализируются на продуктах «Битрикс». Настраивают CRM под нужды конкретного бизнеса, с учетом индивидуальных этапов сделки, отчетов и интеграций. А еще обучают работе с «Битрикс»: начинающих пользователей, продавцов, администраторов, разработчиков или команды целиком.
У Bestrank есть решения для компаний любого масштаба. Малый бизнес приходит за простой автоматизацией с готовыми модулями. Крупные организации ищут сложную кастомизацию, а также корпоративное обучение для множества сотрудников.
Проблема. Чтобы понять масштаб клиента еще на этапе заявки, в Bestrank собирают сведения о компании — скорят лидов. Раньше менеджеры находили сведения о потенциальных клиентах вручную. Тратили время, ошибались и упускали важное. В итоге Bestrank недополучали прибыль: заключали сделки на десятки тысяч рублей, хотя могли бы продать на миллион.
Решение. Автоматизировать скоринг лидов. Для этого внедрить в CRM Bestrank связку ИИ и сервиса «Компания по емейлу» .
Результат. Менеджеры за минуту получат сведения о лиде, нужные для скоринга: ИНН и ОГРН, доходы и расходы, число сотрудников, вид деятельности. В результате за день успевают обработать на 10 заявок больше.
Герой этого кейса использует продукт «Дадаты» «Компания по емейлу» . Этот инструмент вытаскивает из корпоративной почты подробности о юрлице, которому она принадлежит. Полезен для квалификации и скоринга лидов. Информацию о компаниях для первых 50 емейлов найдет бесплатно.
Ежедневно потенциальные клиенты оставляют заявки на сайте Bestrank. Для этого заполняют форму — указывают имя, телефон и емейл:
Через CRM заявка попадает в отдел продаж Bestrank. Прежде чем связаться с клиентом, менеджеру важно понять, кто перед ним: крупная организация со множеством отделов или небольшой бизнес. От этого зависит стратегия коммуникации с клиентом и конечный чек:
Крупные организации интересует автоматизация бизнеса под ключ или уникальные решения вроде матрицы согласований. А еще корпоративное обучение с индивидуальными курсами и гибким расписанием.
Небольшой компании с простыми внутренними процессами такие услуги незачем. Да и не по бюджету. Чаще всего малый бизнес приходит за готовыми модулями — чтобы сэкономить на разработке. И выбирает базовые обучающие курсы.
Масштаб организации оценивают по двум критериям — годовой выручке и среднесписочной численности сотрудников. Еще полезно знать код ОКВЭД — сферу деятельности компании, набор услуг, платежные реквизиты. И фактический адрес: Bestrank позовет компании из Петербурга на очные бизнес-конференции.
Но этой информации нет в заявке, чаще всего там не указывают даже название компании. Продавцам приходилось самостоятельно искать сведения о компаниях-лидах.
Менеджеры вручную собирали информацию о потенциальных-клиентах. В качестве зацепки использовали корпоративный емейл из заявки. Сначала выделяли из него сайт — доменную часть, кусочек после @. Затем на сайте искали название компании, описание деятельности и реквизиты. Наконец, по найденному названию или ИНН шерстили дополнительные источники: ЕГРЮЛ и ЕГРИП, Федресурс, ЕИС, рекрутинговые сервисы.
В таком режиме обрабатывали 5–8 запросов в день:
Если поиск затягивался, продавцы бросали скоринг, так и не собрав нужные сведения. А если и доводили дело до конца, часто допускали ошибки. Легко вместо 143 человек указать 14, вписать ОГРН вместо ИНН или пропустить пару нулей в доходе компании.
Из-за неполных и ошибочных данных Bestrank упускали сделки и недополучали прибыль. Вот пример:
Допустим, менеджер получил заявку от клиента. Мол, хотим обучить сисадмина работе с «Битрикс». Посоветуйте курс, расскажите об условиях.
По сайту менеджер понял, что компания разрабатывает ПО, зарегистрирована в Москве. И все. Ни по выручке, ни по количеству работников данных нет. Непонятно даже, где на деле находится клиент.
Потому менеджер отвечает на запрос и советует базовый курс для пользователя — за 17 900 руб.
Тем временем у клиента развитая корпоративная структура. Есть отдел продаж, юротдел, HR-отдел, поддержка, бухгалтерия и прочие.
Гипотетически Bestrank может быть полезен клиенту еще по десятку направлений. Чтобы организовать корпоративное обучение, переквалифицировать сотрудников или затеять комплексную автоматизацию бизнеса.
Средний чек таких услуг составил бы от 500 тыс. до 1 млн руб. Именно столько Bestrank недополучили бы на этой сделке.
В Bestrank хотели ускорить скоринг лидов, не теряя в качестве. То есть быстро собирать ту же информацию о компании, которую продавец ищет два часа.
Для этого Bestrank интегрировали в свою CRM связку — сервис «Дадаты» «Компания по емейлу» и нейросеть. Теперь менеджеру достаточно ввести емейл в карточку лида и запустить в «Битриксе» специальный бизнес-процесс. И сведения сами появятся в нужных полях карточки лида внутри CRM:
Вот как работает каждый компонент связки.
«Компания по емейлу» «Дадаты» автоматизирует основную часть скоринга. Сервис принимает на вход электронную почту лида и определяет:
Сведения сервис берет из ЕГРЮЛ, справочников «Среднесписочная численности работников» и «Отчеты о финансовых результатах». Как это делал бы человек, только автоматически:
ИИ нужен, чтобы дополнять карточку лида данными с его сайта. Нейросеть подтянет расширенное описание деятельности, фактический адрес компании. И контакты руководства, если их разместили на сайте.
По такому же принципу Bestrank обогатили существующую базу клиентов. Автоматически дозаполнили ее данными, которые менеджеры уже искали и не нашли:
Теперь менеджер по продажам мгновенно получает сведения о компании из государственных справочников. Делает адресное предложение каждому клиенту и не упускает миллионные сделки.
Скоринг одной заявки занимает около минуты. Благодаря автоматизации менеджеры обрабатывают на десять заявок в день больше. И справляются с массовыми регистрациями:
На крупные мероприятия Bestrank получает до тысячи регистраций. Раньше такой объем лидов даже не пытались обработать вручную.
«Дадату» интегрировали за пару часов, не привлекая разработчиков. Взяли готовую связку «Дадаты» с «Битрикс24» .
В готовом модуле несколько роботов. Каждый отвечает за отдельный бизнес-процесс в CRM. Один из роботов ищет данные о компании по емейлу, и вот как это работает:
Сервис можно использовать тремя способами:
Информацию о компаниях для первых 50 емейлов найдем бесплатно. Затем — 7 руб. за каждую почту. Если сервис не знает компанию для корпоративного емейла, деньги не берем.
Чтобы использовать сервис любым из способов, зарегистрируйтесь в «Дадате».
Сообщение Bestrank автоматом скорят лидов. Так обрабатывают +10 заявок в день и не теряют сделки с чеком в 1 млн ₽ появились сначала на Блог сервиса DaData .