Хватит блокировать спам. Пусть все звонки проходят
Habr ·
Антиспам годами играет в одну и ту же игру: спамер звонит, система пытается понять, кто это, сверяет номер с базой, смотрит жалобы, рисует предупреждение, иногда блокирует. Спамер меняет номер, покупает новую пачку SIM-карт и продолжает. В ответ индустрия строит ещё более сложные фильтры. Всё это выглядит как технологический прогресс, но проблема остаётся прежней: звонок уже состоялся как событие. Телефон зазвонил, экран загорелся, человек отвлёкся. А я предлагаю сделать наоборот: пусть проходят вообще все звонки. Не фильтровать их на входе. Не пытаться идеально понять, кто звонит. Не строить ещё одну базу плохих номеров. Пусть робот дозванивается. Пусть оператор дозванивается. Пусть система массового обзвона получает свой любимый статус ANSWERED . Только есть одна проблема: ответа человека там может уже не быть. Вся телефонная индустрия массового обзвона работает с измеримыми результатами: количеством попыток, процентом ответов, продолжительностью соединений, переводами на операторов и конверсией. У современных систем есть механизмы определения автоответчиков и отсутствия реакции, но сам факт принятого вызова остаётся важным сигналом. На нём строятся дальнейшие действия и статистика. Мы собираемся испортить именно этот сигнал. Читать далее
Антиспам годами играет в одну и ту же игру: спамер звонит, система пытается понять, кто это, сверяет номер с базой, смотрит жалобы, рисует предупреждение, иногда блокирует. Спамер меняет номер, покупает новую пачку SIM-карт и продолжает. В ответ индустрия строит ещё более сложные фильтры. Всё это выглядит как технологический прогресс, но проблема остаётся прежней: звонок уже состоялся как событие. Телефон зазвонил, экран загорелся, человек отвлёкся. А я предлагаю сделать наоборот: пусть проходят вообще все звонки. Не фильтровать их на входе. Не пытаться идеально понять, кто звонит. Не строить ещё одну базу плохих номеров. Пусть робот дозванивается. Пусть оператор дозванивается. Пусть система массового обзвона получает свой любимый статус ANSWERED . Только есть одна проблема: ответа человека там может уже не быть. Вся телефонная индустрия массового обзвона работает с измеримыми результатами: количеством попыток, процентом ответов, продолжительностью соединений, переводами на операторов и конверсией. У современных систем есть механизмы определения автоответчиков и отсутствия реакции, но сам факт принятого вызова остаётся важным сигналом. На нём строятся дальнейшие действия и статистика. Мы собираемся испортить именно этот сигнал. Читать далее