Сам себе ITIL: максимально упрощенный жизненный цикл заявки от звонка до закрытия и оплаты
Habr ·
Привет, Хабр! Это команда интернет‑газеты о сервисном бизнесе «Заявка закрыта» – проекта Okdesk , платформы для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Мы регулярно делимся практическими материалами, которые помогают сервисным компаниям работать эффективнее и зарабатывать больше – без лишней теории и воды. В этой статье вместе с Игорем Фадеевым, аккредитованным тренером по ITIL v3 и ITIL 4 , рассказываем, как победить «сервисный хаос» в сервисной компании – когда заявки теряются, приоритеты определяются «на глаз», инженеры пропадают с радаров, а деньги за выполненные работы приходят с задержкой в несколько недель. Мы покажем простой жизненный цикл заявки – от первого звонка клиента до закрытия и оплаты, – который можно внедрить уже завтра без громоздких фреймворков, дорогих систем и полугодовых курсов. Читать далее