Извинились — и стало хуже: почему шаблонные ответы раздражают покупателей | New-Retail.ru
new-retail.ru ·
Шаблонное извинение не содержит главного: что произошло, какова позиция магазина и когда будет результат. Разбираем, из каких трёх частей состоит убедительный ответ и какие формулировки пора пересмотреть.