Как изменить данные организации в Яндекс Картах
elama.ru ·
От названия и адреса до графика работы и контактов
Переехали в другой офис, сменили номер телефона или решили обновить график работы? Чтобы исправить данные организации в Яндекс Картах, изменения нужно внести в личном кабинете Яндекс Бизнеса. Оттуда они попадут и в другие сервисы Яндекса — Поиск, Навигатор и даже в рекламу в Директе. Разбираемся, как обновить адрес, название и контакты, сколько времени занимает модерация и что делать, если изменения не одобрили.
Яндекс Бизнес — сервис для управления профилем компании в сервисах Яндекса. Здесь собрана основная информация об организации: название, фактический адрес, вид деятельности, телефон, сайт, график работы, фотографии и статус организации. Через личный кабинет в сервисе можно редактировать эти данные, а еще отвечать на отзывы и запускать рекламу.
В Яндекс Картах есть кнопка «Исправить неточность». Через нее любой пользователь может сообщить об ошибке в карточке, но не управлять всем ее содержимым как владелец.
Если у вас несколько компаний, откроется страница «Организации». Найдите нужную и нажмите на ее карточку.
Чтобы редактировать карточку, сначала нужно подтвердить права на компанию. Если этого еще не сделали, поля для изменений будут недоступны. Как получить доступ и подтвердить права, рассказали в другом материале блога .
Если компания переезжает в другой офис в пределах одного города, в Яндекс Бизнесе можно перенести карточку на новый адрес. Сервис создаст профиль по новому адресу и перенесет часть данных, в том числе отзывы и рейтинг, если выбрать соответствующие настройки. Так можно поменять адрес организации в Яндекс Картах и сохранить часть информации о компании.
Войдите в личный кабинет Яндекс Бизнеса и выберите нужную организацию. В левом меню откройте «О компании» → «Данные». Затем найдите блок «Расположение и входы». Здесь указаны фактический адрес и положение метки на карте.
Какой адрес указывать? Фактический адрес — место, куда приходят клиенты: офис, магазин или салон. Юридический адрес или домашний адрес, где клиентов не принимают, указывать нельзя. Если у вас интернет-магазин без физического адреса, добавьте его как онлайн-компанию и укажите территорию, где оказываете услуги.
Яндекс Бизнес автоматически создаст профиль по новому адресу — обычно на это уходит до трех дней. Старая карточка получит статус «Переехало», и редактировать ее больше не получится.
При переезде переносятся не все данные:
Для новой карточки также создаются новый QR-код и новый счетчик Яндекс Метрики.
После переезда Яндекс может запросить подтверждение адреса. Обычно для этого нужно снять видео, на котором видны вход в помещение, вывеска и само помещение, а затем приложить его к заявке.
Пока Яндекс не подтвердит новый адрес, карточка не опубликуется на Картах. На полное обновление профиля может уйти до семи дней.
Важно: воспользоваться переездом получится не всегда. Функция недоступна, если:
компания переезжает в другой город;
вместе с адресом меняется название или вид деятельности;
вид деятельности входит в список исключений.
В этих случаях создайте новый профиль по новому адресу, а старый закройте со статусом «Больше не работает». Иначе на Картах останутся две активные карточки одной компании.
Название, контакты и график работы редактируют в том же разделе Яндекс Бизнеса: «О компании» → «Данные». Откройте нужный блок, внесите изменения и нажмите «Сохранить изменения». Затем данные уйдут на модерацию.
Чтобы поменять название организации в Яндекс Бизнесе, найдите соответствующее поле и укажите новое наименование. Не добавляйте к названию телефон, адрес или рекламные слоганы — Яндекс может отклонить такие изменения.
Вид деятельности определяет категорию компании в Картах и влияет на то, по каким запросам ее могут найти пользователи. Если меняете адрес и вид деятельности, сначала завершите переезд и только потом меняйте категорию. Иначе переезд может отмениться.
В блоках с контактами можно изменить телефон, добавить дополнительные номера, указать сайт и ссылки на соцсети или мессенджеры, например ВКонтакте. Проверьте, что номер указан правильно и по нему можно дозвониться. Яндекс может связаться с вами во время проверки адреса и данных компании. Если телефон не работает, модерация затянется.
График задают в блоке «Режим работы». Укажите рабочие дни, время открытия и закрытия, а также перерывы, если они есть. Для праздников можно настроить отдельный график: например, отметить выходной или указать сокращенный рабочий день.
Любое изменение сначала проверяет Яндекс и только потом показывает его на Картах. Пока идет проверка, в карточке держится старая информация, а в кабинете видно, что правка на модерации.
Обычно Яндекс проверяет изменения названия, телефона и графика работы в течение трех дней. После проверки новые данные появятся на Картах автоматически.
При переезде обновление может занять больше времени. Новый профиль по новому адресу появляется за три дня, а перенос отзывов, оценок и фото со старой карточки занимает до недели.
Чаще всего проблемы возникают, если:
Если изменения не одобрят, Яндекс пришлет письмо с причиной отказа. Исправьте данные и отправьте их на проверку еще раз. Если причину не объяснили или отказ повторился, обратитесь в чат поддержки Яндекс Бизнеса. Все правки можно посмотреть в разделе «История изменений».
Удалить карточку компании с Яндекс Карт полностью нельзя. Если организация закрылась или переехала, она остается на карте с соответствующим статусом.
Войдите в личный кабинет Яндекс Бизнеса и выберите нужную компанию.
Откройте «О компании» → «Данные».
Найдите раздел «Режим работы» и выберите подходящий статус:
«Работает» — компания открыта и принимает клиентов по графику.
«Временно не работает» — организация закрылась на время, например на ремонт.
«Больше не работает» — закрылась навсегда.
Нажмите «Сохранить изменения».
Статус появится после проверки. Яндекс может позвонить по номеру из профиля, а также сверить информацию на сайте и в соцсетях.
Если хотите убрать организацию из своего личного кабинета, откройте ее и выберите «Удалить из базы Яндекс Бизнеса». При этом карточка не исчезнет с Карт: она останется со статусом «Больше не работает».
Откройте карточку в Яндекс Картах и нажмите «Исправить неточность». Выберите тип правки, укажите верные данные, добавьте комментарий или фото и отправьте. Дальше заявку проверяет Яндекс. Если у карточки есть подтвержденный владелец, правка может уйти к нему на одобрение.
Найдите компанию на Яндекс Картах или в Яндекс Бизнесе и нажмите «Вы владелец?» или «Получить доступ». Яндекс предложит подтвердить права — например, с помощью кода из смс или звонка на номер, указанный в карточке. Иногда могут понадобиться документы.
Если карточкой по-прежнему владеет бывший сотрудник или подрядчик, попросите его передать права на ваш аккаунт. Если связаться с ним не получается, обратитесь в поддержку Яндекс Бизнеса.
Подробнее о том, как передать права на другой аккаунт, рассказали в отдельной статье .
Отдельной кнопки «отменить» в Яндекс Бизнесе нет. Чтобы вернуть прежние данные, внесите их заново — это новая заявка, она так же пройдет проверку. Пока правка на модерации, отслеживать ее статус можно на вкладке «О компании» → «Изменения». Все правки со статусами «Одобрена» и «Отклонена» хранятся там же.