«Вроде должно хватить» — и не хватило
Habr ·
Вася из ИТ-отдела отвечал за учет и выдачу оборудования. Он помнил, сколько камер лежит в кладовке на третьем этаже, какие из них еще на гарантии, когда придет новая партия и почему у одного из поставщиков лучше ничего не заказывать. Отдельный учёт он почти не вел: за нужными сведениями коллеги обычно обращались к нему напрямую. Вася уволился . После увольнения Васи у отдела продаж пропал человек, у которого можно было за пять минут уточнить, хватит ли камер для новых переговорок, что есть на складе и чего уже не хватает. Поэтому сотрудники подали обычную заявку на организацию видеосвязи в семи переговорках. Ее согласовали за день и сразу же анонсировали услугу. Через две недели выяснилось, что камер на складе осталось три, в половине переговорок не подходят порты подключения, а актуальный статус закупки никто быстро подтвердить не может. Пришлось срочно искать оборудование, пересматривать сроки и объяснять пользователям, почему обещанная услуга пока недоступна. Один из заказчиков вполне обоснованно спросил: «Вы же сказали, что все готово?» Согласование-то прошло без замечаний, но проблема все равно обнаружилась, позже, при непосредственной подготовке оборудования к установке. Читать далее