ИИ в поддержке пользователей: конкурент или помощник
Habr ·
ИИ уже берёт на себя типовые обращения и поиск ответов, заставляя специалистов поддержки задуматься о своём будущем. Но попытки полностью заменить людей нейросетями могут обернуться потерей клиентов и падением качества сервиса. Разбираемся, какие задачи действительно стоит доверить ИИ, как перестроить работу команды и куда теперь расти специалистам поддержки. Разобраться в перспективах