Ваш лучший разработчик работает диспетчером: закулисье двух внедрений Service Desk
Habr ·
Ведущие программисты холдинга на 10 000+ человек дежурили на первой линии поддержки, то есть самые дорогие сотрудники ИТ-службы работали диспетчерами. О таком публично говорят редко, а цифры и результаты внедрения Service Desk, вскрывая все болячки, рассказывают еще реже. Мне попались на глаза два доклада, где об этом рассказали честно и с цифрами. В статье разберу, как проходили проекты внедрения, что компании изменили в процессах, ролях и договоренностях с бизнесом и какой результат получили. Читать далее