«Петрович» ускорил обслуживание в контакт-центре с помощью ИИ
OSP News. Автоматизация предприятий ·
СТД «Петрович» внедрил голосового ИИ-помощника на первой линии контакт-центра. Решение ежедневно обрабатывает более 8 тыс. звонков, самостоятельно определяет тему обращения, уточняет запрос и направляет клиента в нужную группу операторов. В результате время перевода на профильного специалиста сократилось в 1,7 раза, а доля успешной маршрутизации достигла 95%.
СТД «Петрович» внедрил голосового ИИ-помощника на первой линии контакт-центра. Решение ежедневно обрабатывает более 8 тыс. звонков, самостоятельно определяет тему обращения, уточняет запрос и направляет клиента в нужную группу операторов. В результате время перевода на профильного специалиста сократилось в 1,7 раза, а доля успешной маршрутизации достигла 95%.