Как проверить кандидата: проектируем отбор оператора как систему фильтрации
Habr ·
Два месяца компания искала оператора колл-центра. Отклики приходили, рекрутеры звонили кандидатам, условия обсуждали, но рабочее место оставалось пустым. На поверхности это выглядело как очередная история о дефиците людей. Внутри процесса обнаружилась другая проблема: людей было достаточно, а определения «подходящего человека» не существовало. Скрининг работал как простая цепочка булевых проверок: есть ли опыт, подходит ли график, устраивает ли зарплата. Она отсеивала очевидно несовместимые варианты, но не отвечала на главный вопрос — сможет ли кандидат выполнять конкретную работу. Компания увеличивала входящий поток, хотя узкое место находилось не на входе. Разберём этот кейс как задачу проектирования системы фильтрации. Без выдуманного счастливого финала: в исходных данных нет отрасли компании, точного объёма лидов и срока закрытия после изменения подхода. Зато есть достаточно информации, чтобы показать, почему формальный фильтр не предсказывает результат и как собрать проверяемый протокол отбора. Читать далее