Я пришёл автоматизировать маркетплейсы из кровавого энтерпрайза, и вот что меня сильно удивило
Habr ·
Привет, Хабр! Я делаю ИИ-агентов для больших компаний. Раньше делал для кровавого энтерпрайза — крупных страховых, банков и телекома, потом пришёл в e-commerce. И оказалось, у них тут происходят такие поразительные вещи, что я просто не могу не поделиться. Работают наши агенты так: в начале каждой системы стоит маршрутизатор, который определяет, кому отдать работу: человеку или модели. Модели достаются 50% самых простых и понятных случаев, остальное — людям. Экономия обычно 10–12%. Про e-commerce я думал, что туда всё встанет как влитое. Бизнес у них сразу родился цифровым, у площадок есть API, вокруг сотни сервисов аналитики. Казалось, остаётся подключиться и считать. Не тут-то было. Рассказываю, как большие бренды работают на Wildberries, Ozon и Lamoda. Начну с того, что поразило меня в самое сердце: — Руками делается очень многое. Например, есть бренд, у него тысячи товаров, а отчёты почему-то сводятся в экселевской табличке. Каждый день! — Нет нормального BI — и не потому, что они математически плохи, а потому, что никто не подумал про пользователя чисто на уровне интерфейса. Имеющиеся решения сильно спамят алертами. — Имеющимся системам менеджеры часто не доверяют. — Постановка целей менеджерам такая, что становится важно больше продавать, и смело можно в убыток! — Выкупается 30–60% того, что заказали, остальное ездит по стране. — Мы думали, что агент сможет легко парсить цены из блока «Смотрите также». Так вот, этот блок персонализирован и решает важнейшую задачу — поставить максимальную цену, которую вы готовы заплатить, но чтобы при этом обеспечить конверсию. Прям как такси. Короче, добро пожаловать в бессмысленный и беспощадный русский рынок e-commerce. Читать далее