CRM для сферы услуг: подборка 12 систем с разными возможностями
Блог Kaiten ·
Смотрим, что предлагают CRM для сферы услуг, какие у них ограничения и сколько стоит работа в системе
Сфера услуг объединяет разные процессы: запись клиентов на визит, ремонт и обслуживание оборудования, длительные проекты с согласованиями, регулярную работу по договору. Поэтому набор требований к CRM зависит от того, как устроена работа конкретной компании.
В статье сравним 12 CRM для сферы услуг по функциям, ограничениям и стоимости.
CRM для услуг — система, в которой компания хранит данные клиентов, обрабатывает обращения и ведет сделки. При этом для сферы услуг часто нужны дополнительные возможности: запись к специалистам, работа нескольких исполнителей над заказом, подготовка документов, прием оплаты, обслуживание и повторные обращения.
Какие возможности проверять при выборе CRM для услуг:
Функции и тарифы мы проверили в сентябре 2026 года. Порядок в подборке не означает рейтинг: место в списке не показывает, что одна система лучше другой.
Kaiten — система для организации командной работы, в которой можно вести проекты и задачи, хранить документы, работать с обращениями клиентов и настраивать CRM. В одной системе можно вести сделку и дальнейшую работу по заказу с участием разных специалистов.
Преимущества:
Попробовать Недостатки и ограничения:
Цены:
Мегаплан — система для работы с клиентами, задачами, проектами и бизнес-процессами. После продажи в ней можно организовать выполнение заказа: распределить работу между специалистами и контролировать дальнейшие этапы.
Преимущества:
Недостатки и ограничения:
Цены:
amoCRM — CRM для ведения продаж и работы с клиентской базой. Система рассчитана прежде всего на процессы до заключения сделки и повторные продажи, поэтому в сфере услуг ее можно использовать там, где основная работа связана с обработкой обращений, сопровождением клиента до покупки и повторной работой с ним.
Преимущества:
Недостатки и ограничения:
Цены: тарифы стоят от 599 до 1 799 ₽ за пользователя в месяц. На более дорогих тарифах увеличиваются лимиты на контакты, открытые сделки, дополнительные поля и место для документов, а также добавляются возможности для автоматизации и повторных продаж. Пробный период — 14 дней.
Битрикс24 — онлайн-сервис с CRM, задачами, проектами, коммуникациями и другими инструментами для работы компании. Продажу и последующее обслуживание клиента можно вести в CRM и при необходимости разделить по разным воронкам.
Преимущества:
Недостатки и ограничения:
Цены:
RetailCRM — платформа, в которой CRM связана с управлением заказами. Такой формат рассчитан прежде всего на интернет-магазины и розницу, но подходит и компаниям, где после продажи нужно организовать выполнение заказа: например, ремонт, монтаж или обслуживание.
Преимущества:
Недостатки и ограничения:
Цены:
SberCRM — CRM-платформа Сбер2B для работы с клиентами, продажами и сервисными процессами. Для сферы услуг доступны расписание, онлайн-запись и инструменты для обслуживания клиентов.
Преимущества:
Недостатки и ограничения:
Цены:
FreshOffice — платформа, где CRM связана с приложениями для документов, финансов и других операционных задач. После продажи сотрудники могут использовать данные клиента и сделки при оформлении документов, учете оплаты и дальнейшей работе по заказу.
Преимущества:
Недостатки и ограничения:
Цены: единая подписка стоит 785 ₽ за пользователя в месяц при помесячной оплате и включает все функции платформы. Если оплатить подписку сразу на полгода или год, стоимость будет ниже на 10% или 20% соответственно.
Также есть пробный период на 14 дней.
1С:CRM — линейка CRM-решений на платформе 1С:Предприятие для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Есть облачные и локальные версии, а также решения для совместной работы с другими продуктами 1С.
Преимущества:
Недостатки и ограничения:
Цены:
YCLIENTS — платформа для автоматизации сервисного бизнеса, где клиентов принимают по записи. Ее используют салоны красоты, клиники, студии, сервисные центры и другие компании, которые оказывают услуги по расписанию.
Преимущества:
Недостатки и ограничения:
Цены: стоимость зависит от числа сотрудников и срока лицензии. Для 3–4 сотрудников лицензия стоит от 2 000 ₽ в месяц при оплате за 4 месяца, от 1 760 ₽ при оплате за 8 месяцев и от 1 600 ₽ при оплате за год. Пробный период — 7 дней.
Callibri — платформа для сбора и анализа обращений клиентов. CRM-чат объединяет сообщения из мессенджеров, соцсетей и классифайдов, а дальнейшую работу со сделкой можно передать в подключенную CRM.
Преимущества:
Недостатки и ограничения:
Цены:
ПланФикс — система управления командной работой и бизнес-процессами, где CRM можно использовать как отдельное готовое решение. Такой формат рассчитан на компании, у которых после продажи начинается длительная работа по заказу, обслуживание или поддержка клиента.
Преимущества:
Недостатки и ограничения:
Цены : стоимость зависит от тарифа и числа пользователей. При помесячной оплате тариф «Профессионал» стоит 463 ₽ за пользователя, «Бизнес» — 756 ₽, «Корпорация» — 1 073 ₽. Тарифы различаются лимитами на процессы, объекты, пользовательские поля и автоматизации. 
Также есть бесплатный тариф, который рассчитан на команду до 5 человек и позволяет вести до 500 активных задач.
Пробный период с полным функционалом действует 14 дней.
OkoCRM — CRM для продаж и общения с клиентами, в которой также есть проекты и онлайн-запись. Ее можно рассмотреть небольшой сервисной команде, которой нужно передавать оплаченный заказ от менеджера исполнителям.
Преимущества:
Недостатки и ограничения:
Цены:
Собрали функционал систем в таблицу, чтобы было проще сопоставить их возможности.
Опишите текущую работу с клиентом. Возьмите несколько типовых заказов и зафиксируйте путь от обращения до завершения услуги и следующего контакта. Отметьте, где сотрудники записывают данные, передают работу коллегам, готовят документы и возвращаются к клиенту.
Определите обязательные функции. Сопоставьте свой процесс с критериями выше: обращения, сделки, запись, выполнение услуги, документы и оплата, повторная работа. Возможности, без которых сотрудники не смогут вести заказ, отделите от тех, которые просто хотелось бы получить.
Проверьте систему на реальном заказе. Во время пробного периода проведите через CRM типичную заявку. Создайте клиента и сделку, выполните нужные для вашей компании действия и посмотрите, приходится ли переносить данные вручную или искать их в разных разделах.
Подключите к тесту будущих пользователей. Менеджер должен проверить работу со сделкой, исполнитель — получить нужные данные по заказу, руководитель — посмотреть состояние работы и результаты. Если сотрудники часто работают со смартфона, отдельно проверьте мобильную версию.
Протестируйте нужные автоматизации и интеграции. Подключите используемую телефонию, почту, мессенджеры, платежи и учетные программы. Проверьте, какие данные передаются между системами и что происходит после изменения сделки, записи или ответственного.
Проверьте ограничения продукта. Уточните, можно ли разместить систему на своей инфраструктуре, какие функции доступны в мобильном приложении, есть ли гостевой доступ и потребуются ли отдельные модули или лицензии для нужных возможностей.
Посчитайте полную стоимость. Используйте реальное число сотрудников и нужный набор функций. Кроме основной подписки учитывайте обязательный пакет пользователей, дополнительные модули, телефонию, сообщения, интеграции, хранилище и внедрение.
Если для работы с услугами нужны CRM, задачи и проекты в одной системе, можно попробовать Kaiten на примере реального заказа. Создайте сделку, добавьте данные клиента, передайте работу исполнителям и проверьте, как сотрудники смогут вести ее дальше.