CSAT и CSI: в чём разница и как считать метрики удовлетворённости клиентов
Carrot quest — платформа для CRM-маркетинга ·
CSAT и CSI по-разному измеряют удовлетворённость клиентов: формулы расчёта, разница метрик и ориентир CSAT 80% для поддержки, а CSI считают раз в квартал.
CSAT и CSI по-разному измеряют удовлетворённость клиентов: формулы расчёта, разница метрик и ориентир CSAT 80% для поддержки, а CSI считают раз в квартал.