Метрики техподдержки: какие отслеживать и как считать эффективность команды
Carrot quest — платформа для CRM-маркетинга ·
Как считать метрики техподдержки: формулы FRT, AHT, FCR, CSAT и SLA-compliance, и как собрать из них единый индекс эффективности команды для отчёта руководству.
Как считать метрики техподдержки: формулы FRT, AHT, FCR, CSAT и SLA-compliance, и как собрать из них единый индекс эффективности команды для отчёта руководству.